Говоря о банковских филиалах в любой точке мира, большинство людей в первую очередь представляют строгость, официоз и огромные очереди. Но только не в Чили. Ведь внедрив и успешно апробировав систему Digital Signage в одном из банков, маркетологи управляющей компании получили бесценный опыт взаимодействия с клиентами. Который решили сделать своим кредо, разработав уникальную концепцию WorkCafé.

По сути вся концепция сводится к тому, чтобы разрушить старые стереотипы обслуживания клиентов и создать систему максимального отклика – лояльную к клиентам и действующую по их правилам. Поэтому теперь отделения Santander это финансовый портал, в котором все вращается вокруг клиента и действует по принципам:

  1. Кафе. Банк представляет собой точку сбора деловых людей. Тут можно узнать новости, пообщаться о делах за чашечкой кофе или просто провести время с максимальным комфортом в деловой атмосфере.

  2. Самообслуживания. Большинство операций происходит на автоматизированных терминалах, или прямо на стенах, которыми выступают дисплеи Digital Signage. Высокая интерактивность повышает лояльность клиентов, делает их управляющими собственных дел, а не клиентами клерков-менеджеров.

  3. Свободной информации. Банкиры-консультанты всегда готовы предоставить любую информацию и помочь своим клиентам в оформлении кредита, займа или ссуды, а также любых других дел.

Такая система разрушает границы привычных клиент ориентированных систем и создает новый подход к обслуживанию, где отсутствует понятие «клиент». Все посетители такого банк-кафе – это коллеги, друзья, члены финансового клуба и партнеры.

Возможности Digital Signage в создании новых систем обслуживания

В WorkCafé santander вряд ли получилось бы реализовать все принципы свободного обслуживания без систем Digital Signage. Проделанной работе предшествовал более чем 15 летний опыт внедрения систем цифрового взаимодействия с потребителями, а также выработка принципиально новых схем и подходов к повышению лояльности и мотивированию продаж. Фактически, Digital Signage стали ядром для маркетинговых исследований, которые позволили выработать инновационную стратегию обслуживания. И цифровые дисплеи продолжают выполнять свою функцию и сейчас, предоставляя удобный доступ к контенту для пользователей, и действенный инструмент анализа для маркетологов.

Фактически Digital Signage создают динамическую систему взаимодействия, которая может «обучаться» и эволюционировать под воздействием потребительских потребностей и их качественного анализа. Это та технология, которая не стоит на месте и помогает всей компании развиваться в соответствии с реальными потребностями своего сегмента потребителей, разрушая устаревшие и не всегда рабочие шаблоны.